Tekst...
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:
✔️ In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
✔️ Niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn.
✔️ Voorzien zijn van alle originele labels en verpakt zijn in de originele verpakking.
✔️ Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of factuur.
📌 Let op: Artikelen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, kunnen mogelijk niet worden terugbetaald of omgeruild.
Hoe een retour aan te vragen
Om een retourproces te starten, neem je eerst contact met ons op via merchaseonline@outlook.com
🚫 Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je het retouradres en verdere instructies per e-mail.
Belangrijke informatie over retourkosten
- Indien je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd en het artikel niet defect of beschadigd is, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
- Retourkosten worden niet vergoed, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.
- Retourzendingen die zonder overleg met Ascent Amsterdam worden uitgevoerd, zijn volledig voor risico en rekening van de klant, inclusief alle bijbehorende kosten.
🚨 Controleer daarom zorgvuldig of je een artikel wilt behouden voordat je een retour aanvraagt.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Mocht er sprake zijn van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail.
Om je klacht in behandeling te nemen, vragen we je foto’s of een videovan het defect of probleem mee te sturen.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische en wettelijke redenen accepteren wij geen retourzendingen van de volgende producten:
❌ Bederfelijke goederen (zoals voedsel en bloemen).
❌ Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen.
❌ Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica en hygiëneproducten).
❌ Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
❌ Cadeaubonnen en uitverkoopartikelen.
Heb je twijfels of jouw product geretourneerd kan worden? Neem dan vooraf contact met ons op.
Omruilen
Wil je een product omruilen?
De snelste manier is om je originele bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je je terugbetaling.
Wettelijke bedenktijd (EU Consumentenrecht)
Als consument binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren.
Je bent echter nog steeds verantwoordelijk voor:
- Het correct en veilig retourneren van het product.
- De kosten voor de retourzending, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Zoals hierboven beschreven, moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt of ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Vergeet niet om de bon of een bewijs van aankoop mee te sturen.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
- Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hebben.
- Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via merchaseonline@outlook.com.
Overige bepalingen
📌 In sommige gevallen hoeft een product niet naar het magazijn te worden geretourneerd als de retourkosten te hoog zijn. In dat geval kunnen we een terugbetaling verstrekken op basis van bewijs (zoals foto’s of video's).
📌 Bij verlies of diefstal tijdens transport kunnen we een vervanging of terugbetaling aanbieden, afhankelijk van jouw voorkeur.
Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via merchaseonline@outlook.com